KEMUEL de CASA DE MÚSICOS SAS; CUIT Nº 33-71589563-9, (En adelante «KEMUEL«) empresa constituida conforme a las leyes de La República Argentina con sede en la calle Talcahuano 289, CABA (1013) Buenos Aires, Argentina es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales obtenidos en o a través de nuestro sitio web www.kemuelmusica.com.
Los datos suministrados por el cliente que acepta los términos y condiciones tendrán como finalidad validar las órdenes de compra de los productos ofrecidos por KEMUEL. Sólo podrán ser utilizados por KEMUEL y en ningún caso serán traspasados a terceros. KEMUEL se rige conforme a lo establecido por la Ley Nº 25.326 de Protección de Datos Personales.
Política de Recopilación de Datos
En nuestro sitio recopilamos ciertos datos personales para brindarte una mejor experiencia de compra y cumplir con nuestras obligaciones comerciales.
Información del dispositivo
Recopilamos automáticamente datos como tu navegador, dirección IP, zona horaria, cookies y actividad en el sitio (páginas visitadas, búsquedas, etc.), para asegurar el funcionamiento correcto del sitio y analizar su uso. Estos datos pueden compartirse con nuestro procesador WooCommerce únicamente con fines operativos.
Información del pedido
Al realizar una compra, recopilamos tu nombre, dirección de facturación y envío, información de pago (sin incluir el número de tu tarjeta), correo electrónico y teléfono. Esta información se utiliza para procesar tu pedido, realizar envíos, emitir facturas y enviarte comunicaciones relacionadas. Se comparte con nuestro procesador Shopify solo para estos fines.
Atención al cliente y análisis
También recopilamos datos técnicos sobre cómo usás el sitio (dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, ubicación, etc.) para mejorar nuestros servicios. Usamos herramientas como Google Analytics para evaluar el uso del sitio. Más información sobre cómo Google procesa estos datos en: https://www.google.com/policies/privacy/partners
A continuación, se transcriben las disposiciones pertinentes:
Ley 25326 Artículo 27 inc. 3 establece que el titular podrá en cualquier momento solicitar el retiro o bloqueo de su nombre de los bancos de datos a los que se refiere el presente artículo.
Su Decreto 1558/01 Artículo 27 – En toda comunicación con fines de publicidad que se realice por correo, teléfono, correo electrónico, internet u otro medio a distancia a conocer, se deberá indicar, en forma expresa y destacada, la posibilidad del titular del Dato de solicitar el retiro o bloqueo, total o parcial, de su nombre de la base de datos. A pedido del interesado, se deberá informar el nombre del responsable o usuario del banco de datos que proveyó la información.
“El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326″.
Violaciones del Sistema
No está permitida ninguna acción o uso de software tendiente a interferir en las actividades y operatoria de KEMUEL como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.
Propiedad Intelectual
Todos los contenidos de la tienda online de KEMUEL como así también la información, datos, textos, gráficos, imágenes, fotografías, audios y videos, logotipos, programas, bases de datos, redes y archivos que permiten al usuario acceder a su cuenta, son de propiedad de KEMUEL y/o sus respectivos dueños y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de KEMUEL.
Términos y Condiciones para la compra en línea y uso del sitio web
Es muy importante que leas atentamente este contrato que describe los términos y condiciones generales que se aplican al acceso y compra de todos los productos publicados.
La registración online y confirmación electrónica de la transacción implica la aceptación de las condiciones, políticas de garantía, formas de pago, envíos y políticas de cambios y devoluciones.
1.-Registro online
Para adquirir los productos que KEMUEL ofrece en la tienda online podes registrarte. La información que suministres se guardará en nuestra base de datos y solo será utilizada para procesar el pedido con eficiencia y rapidez, además de facilitar las próximas compras. La información debe ser exacta y veraz para poder realizar la compra electrónica y te sugerimos que revises adecuadamente los datos en el proceso de registro y compra. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados para efectuar la compra.
2.-Confidencialidad y Seguridad
En el marco de nuestra política de privacidad nos comprometemos a mantener en absoluta confidencialidad la totalidad de los datos que suministres. El nombre de usuario y la clave de acceso son personales. El envío de correos electrónicos sobre las novedades se realizará a partir de tu consentimiento.
Nuestro objetivo es brindarte la posibilidad de realizar una operación segura. Sin embargo resulta importante señalar que no se puede garantizar la seguridad de la información ni de los pagos que se transmiten por Internet o por correo electrónico pese a que utilizamos todos los medios de seguridad disponibles en la actualidad. Por lo tanto KEMUEL no se responsabilizará de los daños que deriven del uso de medios de comunicación electrónicos, incluyendo pero sin limitarse a ellos, los daños que se deriven de un fallo o retraso en el envío de comunicaciones electrónicas, intercepción o manipulación de comunicaciones electrónicas por parte de terceros o mediante programas informáticos utilizados para la transmisión de comunicaciones electrónicas o de virus.
Las condiciones de compra que se apliquen serán las publicadas al momento de realizar la transacción.
3.-Desconexión
Si eventualmente se produjera una desconexión por motivos de mantenimiento del sitio o por cuestiones fuera de nuestro alcance recomendamos contactarnos para poder solucionar el problema con la mayor rapidez posible.
4.-Proceso de compra
Al pasar el pedido de la compra online el usuario acepta los precios, la descripción de los productos ofrecidos y las condiciones generales de venta y entrega que son especificadas en estos términos.
Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito de compras haciendo clic sobre el ícono correspondiente. Tu compra contendrá el número de artículos seleccionados, nombre y el precio en pesos argentinos. Los datos suministrados serán procesados y corroborados para confirmar la autenticidad de estos. Una vez confirmada la transacción se comunicará a través de correo electrónico el número de orden del pedido.
5.-Proceso de Pago
KEMUEL propone al usuario realizar el pago de su compra a través de la pasarela de pagos de Mercado Pago® de Mercado Libre S.R.L., Pago Nube® de Tienda Nube S.R.L u Openpay® de Openpay Argentina S.A. por tratarse de las mejores opciones para realizar una transacción confiable y segura. De la misma manera recomendamos hacer un depósito o transferencia a nuestra cuenta bancaria por medio de CBU/CVU/ALIAS. Todos los precios en KEMUEL incluyen todos los impuestos aplicables. Todos los precios promocionales son precios finales y no se pueden combinar con otras ofertas promocionales existentes salvo aviso expreso al respecto. Las ofertas, precios, especificaciones y disponibilidad pueden cambiar o retirarse sin previo aviso. Los precios se expresan en pesos argentinos $AR. El usuario deberá pagar el envío cuyo valor será adicional al precio y deberá ser consultado en el sitio. El valor del envío estará relacionado con el destino, volumen y el peso de este. Al día de la redacción del presente contrato de términos y condiciones, únicamente se envían pedidos dentro del territorio de la República Argentina. En todos los casos el usuario deberá conservar el comprobante de pago.
6.-Proceso de entrega
La entrega del pedido se efectuará en la dirección indicada por el usuario en su cuenta. Para el seguimiento de un pedido en curso, el usuario puede contactar al servicio de ventas web de [email protected] o a los teléfonos indicados en nuestra página web.
Los productos son enviados por OCA/Andreani/Correo Argentino/Vía Cargo u otros expresos o correos para envíos en todo el territorio de la República Argentina o por mensajería privada en el ámbito de la Capital Federal y alrededores. Todos los pedidos son enviados con el envoltorio acorde para que el usuario reciba los productos en óptimas condiciones después de pasar nuestro control de calidad.
Para compras con tarjetas de débito o crédito la presencia física del dueño de la tarjeta pagadora es indispensable al momento de recibir el pedido en el domicilio solicitado. Para poder entregar le solicitaremos el DNI y la tarjeta con la que se hizo la operación a fin de validar la identidad del usuario comprador.
KEMUEL se reserva el derecho a la cancelación del pedido en caso de certificar que la operación tiene procedencia dudosa, nivel de riesgo alto o no pueda ser validada correctamente la identidad del comprador.
7.-Cambio de Producto
Para efectuar el cambio de un producto adquirido de manera online es esta página, redes sociales o telefónicamente el comprador deberá detallar el motivo y comunicar a KEMUEL su intención dentro de los 10 días corridos desde efectuada la compra o realizada la entrega del mismo (lo último que se haya llevado a cabo). Transcurrido este plazo KEMUEL se reserva el derecho de aceptar el cambio de la mercadería.
En todos los casos, la solicitud de cambio o devolución tendrá que efectuarse enviando un email a [email protected], de manera telefónica al +54 – 11- 5273 – 8300, por Whatsapp al +54 – 9 – 11-4171-2422 o a través de alguna de nuestras redes sociales.
Para avanzar con el eventual cambio o devolución necesitamos:
- El comprobante de compra o DNI del usuario comprador con el que podamos corroborar en nuestro sistema que el producto fue adquirido en nuestro local.
- Que el packaging o envoltorio del producto se encuentre en buen estado.
Al momento de efectuarse el cambio o la devolución de productos, en caso de existir un saldo a favor del consumidor, entregaremos un comprobante que refleje dicho saldo pudiendo ser utilizado con una vigencia de noventa (90) días corridos desde su emisión.
Los clientes también podrán acercarse a nuestra casa central ubicada en la calle Talcahuano 289, CABA, Bs.As., Argentina; en los días y horarios informados para la atención al público presencial.
8.-Control de calidad
Todos los productos de KEMUEL se someten a un estricto y riguroso control de calidad. Sin embargo, los colores, terminaciones o características que no hacen a la esencia del producto pueden variar según los ajustes y tandas de importación de los mismos.
9 – Cancelaciones de compras
Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. Nos reservamos el derecho (a nuestro criterio propio) de rechazar, dar de baja o limitar tu pedido, por varios motivos que se incluyen a continuación, si: no acepta estos Términos (incluida la Política de Privacidad); no proporcionas una dirección de envío válida dentro de Argentina; el método de pago fue rechazado; la información que nos proporcionó es incompleta o inexacta; no cuenta con la autorización de la transacción por parte del proceso y/o el sistema implementado para el control y prevención de fraude; hay algún error en relación con el pedido o nuestra tienda online; el pedido es señalado por nuestros sistemas de seguridad como un pedido anormal o susceptible de ser fraudulento; no hemos recibido el pago por transferencia bancaria en los siguientes 2 días hábiles desde la aceptación de tu pedido; tenemos razones para creer que sos menor de 18 años; tenemos razones para creer que sos un distribuidor; había un error en el precio ofertado; no pudimos realizar la entrega en la dirección que nos facilitaste.
Si rechazamos, declinamos o limitamos el pedido después de que hayas realizado el pago, te notificaremos y reembolsaremos el monto pagado a través del mismo medio que se abonó. Si hay errores en la tienda online que afecten a tu pedido o si ha habido un error en el precio del producto que solicitaste, nos reservamos el derecho de corregir el error y nos esforzaremos por notificarlo. En tal caso, podes optar por comprar el producto al precio o información correctos, o cancelar el pedido y te reembolsaremos el monto pagado. Nos reservamos el derecho de cancelar unilateralmente el pedido para el caso que no se pueda validar tu identidad. KEMUEL garantiza que todos los productos ofrecidos en la tienda online son originales y legales. En artículos nacionales, producidos por empresas que cumplen con toda la normativa vigente; y en el caso de importados, ingresados al país con los despachos a plaza y requisitos establecidos.
Toda persona que no acepte estos Términos y condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberán abstenerse de utilizar la tienda online o nuestros servicios. Si el usuario utiliza la tienda online de KEMUEL significa que ha aceptado plenamente las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de KEMUEL. Por ello, se compromete a cumplir expresamente con las mismas. El usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta y KEMUEL no se responsabiliza por la mala utilización de la tienda online. KEMUEL se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registración o de cancelar una registración previamente aceptada cuando suponga o exista la posibilidad de que haya fraude en la transacción pactada (caso a modo de ejemplo, meramente enunciativo), sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización y/o resarcimiento alguno.
KEMUEL podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento haciendo públicos en la tienda online los términos modificados. KEMUEL se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar los precios vigentes en cualquier momento, los cuales serán siempre publicados en el sitio.
10.-Errores en entregas o cantidades
Si hubo un error en la entrega de tu pedido —ya sea porque recibiste un producto equivocado o una cantidad incorrecta— no te preocupes: vamos a solucionarlo. Te enviaremos el producto correcto sin costo extra y coordinaremos la devolución o retiro del producto incorrecto.
Ante cualquier problema con tu compra, lo primero que tenés que hacer es contactarnos a través de alguno de nuestros medios de contacto. No importa cuál sea el inconveniente, nuestra única política es hacer todo lo posible para que termines disfrutando tu compra.
11.-Garantía
Todos los productos que se adquieren en KEMUEL tienen garantía legal por defectos o vicios de fabricación.
La garantía legal tendrá vigencia desde la fecha de compra por tres (3) meses cuando se trate de bienes usados y por seis (6) meses en los nuevos (a menos que la marca del producto otorgue un plazo mayor al estipulado, lo cual será debidamente detallado en el comprobante correspondiente).
No se podrá aplicar la garantía si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente que hayan derivado en las roturas o defectos que se pretenden arreglar (por ejemplo si presenta golpes, marcas de líquidos corrosivos, daños por exceso de potencia, rayones, fue intervenido por personal no autorizado, deterioros sufridos por siniestros o acciones diversas como incendios, inundaciones, etc).
Para hacer valer la garantía se podrán comunicar con nosotros enviando un email a [email protected], de manera telefónica al +54 – 11- 5273 – 8300, por Whatsapp al +54 – 9 – 11-4171-2422 o a través de alguna de nuestras redes sociales.
Los clientes también podrán acercarse a nuestra casa central ubicada en la calle Talcahuano 289, CABA, Bs.As., Argentina en los días y horarios informados para la atención al público presencial.
Ante la aplicación de la garantía los representantes de la marca (personal técnico autorizado) determinarán, previa evaluación del producto, si corresponde o no la atención por garantía. El tiempo que el producto permanezca en el servicio técnico se extiende en el plazo de la garantía.
La asistencia técnica se realizará dentro del plazo establecido por el proveedor, que normalmente son como máximo treinta (30) días, pero también quedará sujeta a la complejidad de la falla que se presente y, si precisara más tiempo, se informará la situación. En caso se verifique la falla o defecto de fábrica, el importador o fabricante deberá reparar el producto. En caso de no poder hacerlo KEMUEL optará por alguna de las siguientes opciones: repondrá el mismo (sujeto a la disponibilidad del stock en el momento dado) o reembolsará el costo (no incluye flete).
Si no correspondiera aplicar la garantía se presupuestará el arreglo necesario y podrán decidir repararlo o lo devolveremos tal y como lo recibimos.
